Политика возвратов

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за Услуги, оказываемые на платформе ITSALIVE Trendwatching (далее — «Платформа»).

Платформа является цифровым SaaS-сервисом. Услуги предоставляются в электронной форме и считаются оказанными в момент выполнения соответствующей операции (генерация контента, анализ видео, списание токенов и т.д.).

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты.

2. Условия возврата

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• Заказчик обратился с заявкой на возврат в течение 14 календарных дней с момента оплаты;
• Оплаченные токены не были использованы (полностью или частично);
• Платформа не предоставила оплаченные Услуги по вине Исполнителя.

3. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат денежных средств не производится, если:

• Токены были использованы (полностью или частично) — Услуга считается оказанной;
• С момента оплаты прошло более 14 календарных дней;
• Заказчик нарушил условия Публичной оферты, что повлекло блокировку аккаунта;
• Претензия связана с качеством AI-генерации (результаты генерации зависят от входных данных и не гарантируются).

4. Частичный возврат

Если часть оплаченных токенов была использована, возврат производится пропорционально количеству неиспользованных токенов. Расчёт выполняется по цене на момент покупки.

5. Процедура возврата

Для оформления возврата необходимо:

1. Направить заявку на адрес HELLO@ITSALIVE.STUDIO с пометкой «Возврат средств»;
2. Указать в заявке: логин на Платформе, дату и сумму платежа, причину возврата;
3. Дождаться ответа — заявки рассматриваются в течение 10 рабочих дней с момента получения.

6. Способ возврата

Возврат осуществляется на тот же платёжный метод, с которого была произведена оплата (требование ЮKassa). Возврат на другой банковский счёт или карту невозможен.

Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и может составлять от 1 до 30 рабочих дней. Комиссия платёжной системы возврату не подлежит.

7. Отмена подписки

Заказчик вправе отменить подписку в любое время через личный кабинет или обратившись в поддержку. При отмене подписки:

• Доступ к Платформе сохраняется до конца оплаченного периода;
• Автоматическое продление подписки прекращается;
• Возврат за неиспользованную часть текущего периода осуществляется по условиям п. 2 настоящей Политики.

8. Контакты